1. Introdução

Olá! Na Brazô, nosso propósito é bebidas naturais e bem-estar até você, onde quer que esteja. Esta Política de Envio foi criada para garantir transparência e clareza sobre como seus produtos Brazô chegarão até suas mãos. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com uma experiência de compra tranquila e eficiente.

2. Área de Entrega

A Brazô Alimentos Naturais tem o prazer de realizar entregas para todo o território nacional brasileiro. Não importa onde você esteja, seu momento Brazô está a caminho!

3. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará por um processo de separação, embalagem e emissão de nota fiscal. Este processo leva até 3 dias úteis. Somente após este período, o pedido será despachado para a transportadora.

4. Prazos de Entrega por Região

Os prazos de entrega são estimados e começam a contar a partir do momento em que o pedido é despachado pela Brazô. Eles podem variar de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida.

• Regiões Sul e Sudeste: Estimativa de 3 a 5 dias úteis.
• Regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste: Estimativa de 7 a 10 dias úteis.

Importante:Em períodos de grande volume de pedidos (como Black Friday, Natal ou promoções especiais), os prazos de processamento e entrega podem sofrer alterações. Fique atento às informações divulgadas em nosso site.

5. Transportadoras Parceiras

Para garantir que seus produtos Brazô cheguem com segurança e eficiência, trabalhamos com as melhores transportadoras do mercado. A escolha da transportadora para cada pedido é feita com base na agilidade e custo-benefício para a sua região.

6. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você poderá rastrear o seu pedido diretamente com os nossos atendentes no WhatsApp (51)99770.2747

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras parceiras realizam até 2 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido após as tentativas, ele poderá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição ou ficar disponível para retirada em um ponto de coleta da transportadora.

• Se o pedido for devolvido ao nosso CD, entraremos em contato para verificar a possibilidade de um novo envio (com custo de frete adicional) ou o cancelamento da compra.
• Se o pedido for para retirada em ponto de coleta, você terá até 7 dias para retirá-lo. Após esse prazo, o pedido será devolvido à Brazô.

8. Endereço Incorreto ou Ausência no Local

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. A Brazô não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos ou incompletos.

• Caso o pedido seja devolvido à Brazô por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.
• Se o cliente optar pelo cancelamento da compra, o valor do frete original não será reembolsado, e será descontado o custo de retorno do produto.

9. Pedidos Extraviados ou Danificados

A Brazô garante a entrega segura dos seus produtos. Em caso de extravio ou dano durante o transporte, siga os passos abaixo:

• Extravio: Se o prazo de entrega for excedid, entre em contato conosco. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora e, após a confirmação do extravio, providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso total do valor pago.
• Danos: Se você receber o produto com a embalagem violada ou com avarias, recuse a entrega no ato e entre em contato conosco imediatamente. Se o dano for percebido após o recebimento, por favor, envie fotos e detalhes para nosso canal de atendimento em até 24 horas após a entrega.

10. Entrega em Endereços Comerciais

Para entregas em endereços comerciais, é fundamental que haja uma pessoa responsável para receber o pedido durante o horário comercial. Certifique-se de que o nome do destinatário esteja claro e que o local permita o recebimento de encomendas.

11. Como nos Contatar

Se você tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, rastreamento ou qualquer outro assunto relacionado à sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar!

• E-mail: alobrazo@brazoalimentos.com.br
• Telefone/WhatsApp: (51) 9977.02747
• Horário de Atendimento: Das 9h às 12h e das 13h30 às 18h

Agradecemos a sua confiança na Brazô Alimentos Naturais.