1. Introdução

Na Brazô, nossa paixão é levar até você bebidas naturais que nutrem o corpo e a alma, proporcionando momentos de bem-estar e reconexão. Somos uma empresa familiar gaúcha, fundada em 2019, e nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade impecável de cada gole. Sabemos que, por vezes, imprevistos acontecem ou as expectativas podem não ser totalmente atendidas. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções com total transparência e acolhimento, garantindo que sua experiência com a Brazô seja sempre positiva e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra online em nosso site, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Para exercer este direito, é fundamental que o produto esteja nas condições descritas na seção 3.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar lacrado, sem indícios de uso ou violação da embalagem original.
• Estar em sua embalagem original, com todos os selos e proteções intactos.
• Ser solicitado dentro do prazo estipulado para o direito de arrependimento.
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

4. Produtos que NÃO Podem Ser Devolvidos

Visando a segurança alimentar e a integridade de nossos produtos naturais, não aceitaremos devoluções de:

• Produtos que apresentem sinais de abertura, violação do lacre ou consumo.
• Produtos perecíveis que não tenham sido armazenados corretamente pelo cliente, comprometendo sua qualidade.
• Produtos danificados por mau uso, manuseio inadequado ou armazenamento impróprio por parte do cliente.

5. Como Solicitar a devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga o passo a passo abaixo:

• Passo 1: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail alobrazo@brazoalimentos.com.br ou WhatsApp (51) 99770.2747.
• Passo 2: Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Se for por defeito, descreva detalhadamente o problema.
• Passo 3: Aguarde a confirmação e as instruções de envio da nossa equipe em até 2 dias úteis.
• Passo 4: Envie o produto conforme as orientações recebidas, garantindo que ele esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

6. Endereço para Devolução

O produto deverá ser enviado para o seguinte endereço, conforme instruções da nossa equipe:

Família Fantin Siqueira Comércio e Indústria de Alimentos LTDA, 29.920.346/0001-90, Avenida Ceará, 1400, Porto Alegre/RS/ 90.240-511.

7. Prazo e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que todas as condições de devolução foram atendidas, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora de cartão.
• PIX: O reembolso será efetuado para a mesma conta PIX utilizada na compra em até 3 dias úteis.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra em até 5 dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários.
• Carteira Digital (ex: Mercado Pago, PagSeguro): O estorno será processado na sua carteira digital em até 5 dias úteis.

8. Troca por Produto com Defeito

Se você receber um produto Brazô que apresente qualquer defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.

• O prazo para reclamação de produtos com defeito é de 7 dias corridos após o recebimento.
• A Brazô fará o reembolso ou arcará com todos os custos de frete para a devolução do produto defeituoso e o envio de um novo item.
• Após o recebimento do produto defeituoso, faremos uma análise em até 5 dias úteis para confirmar o defeito. Caso confirmado, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou, na falta deste, por outro de igual valor ou o reembolso integral.

9. Frete de Devolução

• Por Arrependimento: O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• Por Defeito de Fabricação: O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade da Brazô.
• Por Produto Errado Enviado: O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade da Brazô.

10. Contato e Atendimento

Nossa equipe está pronta para te ajudar com qualquer dúvida ou solicitação.

• E-mail: alobrazo@brazoalimentos.com.br
• WhatsApp: (51) 99770.2747
• Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h.
• Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder em até 24 horas úteis.

11. Disposições Finais

Esta Política de Reembolso e Devoluções está em conformidade com a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. A Brazô Alimentos Naturais reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade de seus produtos e, acima de tudo, com a satisfação de seus clientes. Acreditamos que a confiança é a base de qualquer relacionamento duradouro, e estamos aqui para garantir que sua jornada com a Brazô seja sempre leve e prazerosa.

Brazô Alimentos Naturais